Novas regras passam a exigir atendimento humano nos SACs
Empresas reguladas pelo governo passaram a ser obrigadas a oferecer atendimento humano aos consumidores todos os dias, das 8h às 20h, a partir desta segunda-feira (2).
A mudança foi prevista em decreto publicado em 13 de outubro e alcança setores como telefonia, planos de saúde, aviação, energia, bancos e fintechs. Empresas de transporte individual ou de encomendas, como a Uber, também terão de prestar informações ao governo sobre o atendimento, mesmo quando seus serviços não forem regulados.
As novas regras determinam que o consumidor tenha acesso imediato ao atendimento por uma pessoa e à opção de cancelamento de contratos, tanto por canais digitais quanto por telefone. O SAC também não poderá usar mais de cinco níveis de atendimento para concluir uma solicitação.
Quando uma chamada telefônica for interrompida antes do fim do atendimento, a empresa deverá retornar ao consumidor em até 300 segundos, ou cinco minutos. Segundo o governo, as exigências revertem uma flexibilização adotada durante a pandemia, quando ferramentas digitais foram ampliadas e o atendimento humano foi reduzido.
Fonte: [G1](https://g1.globo.com/politica/noticia/2026/11/02/empresas-devem-oferecer-atendimento-humano-para-o-consumidor-a-partir-desta-segunda-feira.ghtml).
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